Améliorer la performance des équipements, proposer de nouveaux services innovants, se démarquer de la concurrence, générer de nouveaux revenus, maintenir une relation forte avec ses clients au-delà même de la période de garantie...les défis rencontrés par les fabricants d’équipements sont multiples.
La plateforme InUse MRM (Machine Relationship Management) vous aide à relever ces défis en replaçant vos machines au centre de votre relation client tout en améliorant la performance de vos clients grâce à une offre de services connectés.
Alimentée par les données issues des machines installées chez vos clients, InUse MRM permet de délivrer rapidement une nouvelle offre de services digitaux à travers une application web dédiée renforçant ainsi la proximité entre vos équipes après-vente et les sites de production de vos clients.
Intègre toutes les technologies nécessaires à un projet IoT : connectivité, cyber-sécurité, cloud, algorithmie, application web,…. pour une mise en production rapide !
Ne nécessite aucune compétence de code pour modéliser les services et administrer l’application, favorisant l’adoption par les métiers et limitant le recours à des compétences externes.
Solution opérationnelle et fonctionnelle sur le terrain en 6 à 8 semaines, avec une mise sur le marché en quelques mois seulement.
Livrée en marque blanche, offrez à vos clients une application qui vous ressemble : sur le fond (customisation autonome sur mesure) et sur la forme (logo, naming, couleurs de votre charte,..)
Disponible en plusieurs langues, facilitez le quotidien de vos clients avec des contenus partagés directement dans la langue de l'utilisateur.
Accessible en mode SaaS, InUse MRM offre un environnement intégré et sécurisé pour concevoir et déployer une offre de services étendue et personnalisée selon les besoins de vos clients.
Disposez d’une vue consolidée de la performance de l’ensemble de vos équipements connectés et identifiez facilement les équipements de vos clients rencontrant des difficultés ou une baisse de performance durable.
Les différentes visualisations offertes par l’application aident votre SAV à analyser la situation au niveau souhaité (ligne, machine, sous-ensemble) et coacher pro-activement vos clients.
Plus encore, vos équipements connectés délivrent de manière automatisée les reportings de performance, les analyses de défauts et font gagner un temps précieux à l’ensemble des équipes.
InUse MRM offre de nombreuses fonctionnalités permettant d’accroître la collaboration entre les fabricants d’équipements et leurs clients mais aussi entre les différentes équipes : commentaires, assignation et planification des tâches, assistance vidéo à distance, groupes d’utilisateurs ...
Plus encore, la solution permet de digitaliser intégralement les processus de gestion d’incidents favorisant ainsi le partage d’information et une résolution plus rapide des incidents de production : déclaration d’incidents, ordre de mission, rapports d’intervention, approbation client, interconnexion avec l’ERP et catalogues de pièces détachées ..
Limiter les arrêts machines est un enjeu clé pour améliorer le niveau de performance des équipements en opération sur le terrain. En modélisant les comportements à risque de ses équipements dans InUse MRM, les fabricants d’équipements donnent la capacité à leurs clients d’assurer au mieux les opérations de maintenance, et ce à différents niveaux :
Car chaque type d’équipement est différent, des services spécifiques avancés peuvent être nécessaires pour offrir une meilleure expérience à vos clients. C’est pourquoi le Studio inclus dans InUse MRM offre toute la latitude pour créer des services spécifiques dédiés à vos équipements, en toute autonomie ou avec l’aide de nos équipes Customer Success.
InUse MRM constitue pour de nombreux fabricants une première étape clé dans leur transformation vers l’Equipment as a Service (EaaS). En connectant leurs équipements, nos clients sont en capacité de mesurer précisément l’usage qui en est fait et de mettre sur le marché de nouveaux services à travers une application dédiée en quelques mois seulement et de prendre des engagements sur la performance de ces équipements :un vrai levier de différenciation face à la concurrence.
Découvrez comment le déploiement de la solution InUse MRM a permis à l’équipementier français Pellenc ST, spécialisé dans le tri des déchets, d'améliorer les performances de ses clients centres de tri et renforcer ses engagements en matière d’économie circulaire.
