Le groupe ALPMA, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits complets pour les industries fromagères et alimentaires, s’oriente vers les données pour déployer de nouveaux services pour ses clients. ALPMA choisit les solutions InUse comme pilier pour la plateforme ALPMA Connect, solution de services digitaux et après-vente. Ce choix stratégique pour le groupe, s'inscrit dans le cadre de son plan de transformation.
La solution intègre tous les services dédiés aux techniciens et aux opérateurs et fournit des informations solides pour optimiser les lignes de production de fromage.
L’objectif de l’ALPMA est double :
24/7
Expertise ALPMA distribuée en temps réel
+6
Services digitaux déployés
4
Entités équipés de la solution
Des demandes d’intervention simples à l’optimisation et la prédiction avancée, la solution est conçue pour soutenir les producteurs de manière efficace et durable dans leurs tâches complexes lors de la production de fromage. L’expertise d’ALPMA est digitalisée et diffusée en temps réel, 24/7, participant ainsi à renforcer l’intelligence collective de la communauté de production fromagère.
Le service après-vente, différentiateur concurrentiel majeur, est également un facteur clés pour assurer une satisfaction client optimale. Le SAV, organisé avec des processus clairs et efficaces, requiert également transparence et approche directe vers le client final.
Les services digitaux transforment la gestion de l'information. Ces dernières circulent désormais depuis la machine vers l'humain, raccourcissant ainsi le temps de résolution des problèmes. L'association des données machines avec l’intelligence artificielle confirme les intuitions des experts, et suggérant la meilleure action à effectuer pour atteindre l’objectif d'une production éco-efficiente.
La plateforme ALPMA Connect améliore l'expérience client avec ses produits, en intégrant les fonctionnalités suivantes :
Des fonctionnalités additionnelles sont en cours de développement.
Aujourd’hui, la solution est déployée sur les quatre entités du groupe : Process, Cheese, Cutting et Packaging Technology.
Développée en collaboration entre le service après-vente, la R&D, le marketing et les ventes, démontrant l’importance de la solution dans la transformation globale du groupe.
« ALPMA Connect ajoute de la valeur à nos lignes de production de fromages, augmentant le savoir-faire de la communauté fromagère et développant une approche axée sur les services. Pivoter sur les données est essentiel et InUse propose une plateforme Internet des objets évolutive et adaptable pour atteindre nos objectifs. »
Gisbert Strohn, CEO of ALPMA
A propos du groupe ALPMA :
ALPMA réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 170 millions d’euros dans le groupe avec ses 900 employés. Outre ses sites de Rott am Inn et de Dresde, ALPMA dispose d’installations de production en France, en Suisse, en Finlande et en Italie et d’un réseau mondial de vente et de service.