OEM-Maschinenhersteller stehen vor einer Reihe von Herausforderungen, von der Verbesserung der Maschinenleistung, das Angebot neuer innovativer Dienstleistungen, und die Abgrenzung vom Wettbewerb bis hin zur Generierung neuer Umsätze und der Pflege starker Kundenbeziehungen weit über die Garantiezeit hinaus.
Die industrielle IoT lösung MRM (Machine Relationship Management) von InUse hilft ihnen, diese Herausforderungen zu meistern, indem sie ihre Maschinen in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses stellt und gleichzeitig die Leistung ihrer Kunden durch eine Reihe von vernetzten Dienstleistungen verbessert.
InUse MRM liefert auf der Grundlage von Daten, die von den Maschinen Ihrer Kunden stammen, blitzschnell eine Reihe neuer digitaler Dienste über eine spezielle Web-App, die eine enge Zusammenarbeit zwischen Ihren Kundendienstteams und den Produktionsstätten Ihrer Kunden fördert.
Enthält alle Technologien, die Sie für IoT-Projekte und eine ultraschnelle Einführung benötigen: Konnektivität, Cybersicherheit, Cloud-Funktionen, Algorithmen, eine Web-App und mehr.
Für die Modellierung der Dienste und die Verwaltung der App sind keine Programmierkenntnisse erforderlich, was die abteilungsübergreifende Einbindung erleichtert und den Bedarf an externen Fachkräften verringert.
Eine betriebsbereite, funktionale Lösung, die in sechs bis acht Wochen einsatzbereit ist, mit Einführungszeiten von nur wenigen Monaten.
Als White-Label-Lösung bieten Sie Ihren Kunden eine Anwendung, die Ihnen ähnelt: sowohl in Bezug auf den Inhalt (autonome Anpassung) als auch auf das Erscheinungsbild (Logo, Namensgebung, Markenfarben usw.)
In vielen Sprachen verfügbar, erleichtern Sie Ihren Kunden den Alltag mit Inhalten, die direkt in der Sprache des Nutzers zur Verfügung stehen.
InUse MRM ist im SaaS-Modus zugänglich und bietet eine integrierte, sichere Umgebung, in der Sie eine breite Palette an maßgeschneiderten digitalen Dienstleistungen entwerfen, entwickeln und bereitstellen können, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Verschaffen Sie sich einen konsolidierten Überblick über die Leistung all Ihrer angeschlossenen Geräte und erkennen Sie leicht, bei welchen Kundengeräten es zu langfristigen Leistungseinbrüchen und Problemen kommt.
Die verschiedenen Ansichten, die in der App verfügbar sind, helfen Ihren Kundendienstteams, jede Situation auf einer bestimmten Ebene (Produktionslinie, Maschine, Teilmenge) zu bewerten und Ihre Kunden proaktiv zu betreuen.
Noch besser ist, dass Ihre vernetzten Geräte automatische Leistungsberichte und Fehleranalysen ausgeben, wodurch alle Teams unschätzbare Zeit sparen.
InUse MRM verfügt über eine Reihe von Funktionen, die die Zusammenarbeit zwischen Maschinenhersteller und ihren Kunden sowie zwischen verschiedenen Teams fördern: Kommentare, Aufgabenplanung und -zuweisung, Video-Fernunterstützung, Benutzergruppen und mehr.
Darüber hinaus ermöglicht die Lösung eine vollständige Digitalisierung der Prozesse im Störungsmanagement, wodurch der Informationsaustausch verbessert und eine rasche Lösung von Produktionsstörungen gewährleistet wird: Störungsberichte, Zuweisungen, Interventionsberichte, Kundenfreigabe, Synchronisierung mit ERP-Systemen oder Ersatzteilkatalogen, usw.
Die Verringerung von Maschinenstillständen ist der Schlüssel zur Verbesserung der Leistung von Betriebsanlagen. Indem sie das risikoreiche Verhalten ihrer Anlagen in InUse MRM modellieren, können Anlagenhersteller ihre Kunden in die Lage versetzen, Wartungsarbeiten auf verschiedenen Ebenen bestmöglich durchzuführen:
Da jedes Gerät anders ist, sind möglicherweise spezielle erweiterte Dienste erforderlich, um Ihren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Deshalb bietet das integrierte Studio von InUse MRM alle Möglichkeiten, um gezielte, auf Ihre Geräte zugeschnittene Services zu erstellen - völlig unabhängig oder mit Hilfe unserer Customer Success-Teams.
InUse MRM ist der erste Schritt, den viele Hersteller beim Übergang zu einem Equipment-as-a-Service (EaaS)-Ansatz machen. Durch die Anbindung ihrer Geräte sind unsere Kunden in der Lage, deren Nutzung genau zu messen, neue Dienste über eine spezielle App innerhalb weniger Monate auf den Markt zu bringen und ein bestimmtes Leistungsniveau für die betreffenden Geräte zu garantieren: So sind sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und heben sich von ihr ab.
Erfahren Sie, wie der französische Abfallsortierexperte und Anlagenhersteller Pellenc ST durch den Einsatz der InUse MRM-Lösung die Leistung seiner Kunden in den Sortierzentren verbessern und sein Engagement für eine Kreislaufwirtschaftspolitik verstärken konnte.
